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CAVALLONE MAURO
L'approccio TES marketing
Autore:
CAVALLONE MAURO
Titolo:
L'approccio TES marketing
Descrizione:
Dal delivered mix alla fidelizzazione
Editore:
Franco Angeli
Data di edizione:
febbraio 2017
Pagine:
166
Dimensioni cm.:
15,5x23
ISBN13:
9788891744777
Codice:
293106
Collana:
Gestione d'impresa 0
Prezzo:
Disponibilità:
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Dati aggiornati a febbraio 2017
0 - 244 0
Lingua
Italiano
Allegati:
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| Descrizione | |
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Il libro è incentrato sul tema della fidelizzazione della clientela e prende le mosse dalla domanda di ricerca: "è possibile realizzare/erogare un prodotto/servizio e al contempo fidelizzare la clientela intervenendo sul delivered mix ?"
La ricerca identifica un approccio/modello TES marketing che permette di riorientare l'offerta dell'azienda (delivered mix) facendo un passo in più ("the extra step") che impatta anche sulla fidelizzazione della clientela che diventa così l'output finale del TES. Quest'ultimo si basa sul concetto di agire strategico, un apparente ossimoro che tende ad ottenere un risultato addizionale: unire gli aspetti produttivi/erogativi all'efficientamento delle azioni di fidelizzazione della clientela impostate dall'azienda e in questo senso rappresenta il passo in più. La sua realizzazione pratica avviene attraverso il TES marketing mix e le sue variabili: il prodotto inteso come co-design, il prezzo come valore olistico creato per il cliente, la pubblicità come strumento di comunicazione cross-culturale e la distribuzione con la presentazione della figura del TES retail specialist e dell'etailing. Gli esempi riportati nel libro sono risultato di osservazioni e sperimentazioni empiriche riconducibili a imprese di diverse tipologie e dimensioni, con un maggiore riferimento a quelle che operano nel settore dei servizi e, in particolare, in Italia, Europa e Stati Uniti. | |
| Scheda creata Mercoledi' 8 marzo 2017 | |
| La collana Gestione d'impresa | |
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