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GABASSI P. GIOR
Psicologia e qualita
GABASSI P. GIOR, Psicologia e qualita
GABASSI P. GIOR, Psicologia e qualita
Autore:
GABASSI P. GIOR
Titolo:
Psicologia e qualita
Descrizione:
Editore:
Raffaello Cortina Editore
Data di edizione:
maggio 2005 1^ edizione
Pagine:
142
Dimensioni cm.:
22x14,5
ISBN13:
9788870789584
Codice:
178139
Collana:
individuo gruppo organizzazion 0
Prezzo:
Disponibilità:
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Dati aggiornati a maggio 2005
0 - 39 0
Lingua
Italiano
Allegati:
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La collana individuo gruppo organizzazion
Individuo Gruppo Organizzazione. Theatrum. Collana diretta da Gian Piero Quaglino
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" ("Total Quality Management"), dall'altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio ("Customer Satisfaction"). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità" Sommario 1 - I significati della qualità 2 - La qualità totale - Il clima organizzativo - La cultura organizzativa nella qualità - La comunicazione nella qualità - La formazione nella qualità - La leadership nella qualità - La valutazione delle prestazioni e la qualità 3 - Qualità, ergonomia e benessere. - Effetti del lavoro organizzato - Piani di intervento - Qualità ergonomica certificata 4 - La misurazione della qualità - I modelli di qualità - La qualità percepita - La misura della qualità di prodotti e servizi - La misura della qualità dell'organizzazione. Gli autori - Pier Giorgio Gabassi è professore di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni all'Università di Trieste - Maria Lisa Garzitto insegna Psicologia della comunicazione all'Università di Trieste - Giantullio Perin insegna Psicologia dell'organizzazione all'Università di Trieste

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